Comment puis-je faire appel à la garantie ?Mis à jour 10 months ago

Si votre valise est défectueuse ou endommagée pendant la période de garantie, vous pouvez invoquer la garantie en suivant les étapes suivantes :

1. Remplissez le formulaire de garantie ici. Veuillez joindre autant de photos que possible. Plus nous recevrons de photos (de préférence en haute résolution), mieux et plus vite nous pourrons évaluer si le défaut est couvert par notre garantie. S'il n'est pas possible d'illustrer le défaut par des photos, veuillez le décrire.

2. Après avoir reçu le formulaire de garantie dûment rempli, nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. Dans la plupart des cas, nous pouvons évaluer correctement la situation et proposer immédiatement une solution, sur la base des photos jointes. Toutefois, si cela n'est pas possible, nous vous demanderons de nous renvoyer votre produit. Dans ce cas, vous recevrez un courriel contenant une étiquette d'expédition gratuite. Cet e-mail contient également des informations détaillées sur l'emballage et l'expédition de votre produit. 

3. Après réception du produit, nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables en concluant si le défaut est couvert par la garantie et, le cas échéant, en vous proposant une solution.